Política de Privacidade do 12kbet

1 Introdução

O 12kbet leva a sério a privacidade de cada usuário que utiliza nossa plataforma de cassino online e apostas esportivas. Esta Política de Privacidade foi elaborada para que você compreenda com total clareza como tratamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis à proteção de dados no Brasil.

Ao se cadastrar, acessar ou utilizar qualquer serviço do 12kbet — incluindo slots, crash games, cassino ao vivo, jackpots, apostas no Brasileirão e demais produtos — você reconhece ter lido e compreendido as práticas descritas neste documento. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte antes de prosseguir.

Esta Política integra os Termos e Condições do 12kbet e deve ser lida em conjunto com eles. Em caso de conflito entre este documento e os Termos e Condições, prevalece o disposto nos Termos e Condições no que se refere às regras de uso da plataforma, e esta Política no que se refere especificamente ao tratamento de dados pessoais.

2 Controlador dos Dados

Para os fins da LGPD, o controlador dos seus dados pessoais é a empresa responsável pela operação da plataforma 12kbet (12kbet.bet). O controlador é quem determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais dos usuários.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) pelos canais indicados na seção 14 deste documento.

3 Dados que Coletamos

3.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

Ao criar sua conta e utilizar os serviços do 12kbet, coletamos os seguintes dados que você nos fornece diretamente:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, RG ou CNH (quando solicitados para verificação KYC);
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, CEP, cidade, estado);
• Credenciais de acesso: nome de usuário e senha (armazenada em formato criptografado — jamais em texto simples);
• Dados financeiros: informações de pagamento, como chave Pix, dados bancários para TED/DOC e dados parciais de cartão de crédito/débito (nunca o número completo do cartão);
• Documentos de identidade: imagens de documentos enviados voluntariamente para o processo de verificação de identidade (KYC).

3.2 Dados Coletados Automaticamente

Quando você acessa e utiliza a plataforma 12kbet, coletamos automaticamente determinadas informações técnicas:

• Dados de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do navegador, resolução de tela, idioma configurado;
• Dados de navegação: endereço IP, páginas visitadas, tempo de permanência em cada página, fluxo de navegação dentro da plataforma;
• Dados de sessão: data e hora de login/logout, histórico de apostas e jogos realizados, transações financeiras;
• Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na seção 10 deste documento.

3.3 Dados de Terceiros

Em determinadas circunstâncias, podemos receber dados seus de fontes terceiras confiáveis, como bureaus de verificação de identidade utilizados no processo KYC, provedores de pagamento (para confirmação de transações) e parceiros de análise de prevenção a fraudes. Esses dados são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política.

4 Finalidade do Tratamento

O 12kbet trata seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

5 Bases Legais para o Tratamento

O 12kbet trata seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º):

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados, como operação de jogos, processamento de pagamentos e gestão de conta;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): obrigações impostas pela Lei 14.790/2023, Lei 9.613/1998 (antilavagem), LGPD e normas da SPA;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma e proteção dos direitos do 12kbet e dos usuários, desde que não prevaleçam sobre seus direitos e liberdades fundamentais;
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais — o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

7 Retenção de Dados

O 12kbet retém seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos mínimos legais aplicáveis:

• Dados de conta e cadastro: pelo período em que a conta estiver ativa e por, no mínimo, 5 (cinco) anos após o encerramento, conforme exigências de conformidade e prevenção à lavagem de dinheiro;
• Registros de transações financeiras: mínimo de 5 (cinco) anos, conforme Lei 9.613/1998 e regulamentações da SPA;
• Registros de acesso (logs): mínimo de 6 (seis) meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Documentos KYC: pelo período de vigência da conta e por, no mínimo, 5 (cinco) anos após o encerramento;
• Dados de marketing (com base no consentimento): até a revogação do consentimento ou encerramento da conta, o que ocorrer primeiro.

Após o vencimento dos prazos de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira que não permita a reidentificação do usuário.

8 Segurança da Informação

O 12kbet adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Entre as medidas implementadas:

• Criptografia SSL/TLS 256-bit em todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores;
• Senhas armazenadas com hashing seguro (bcrypt ou equivalente) — nunca em texto simples;
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) — apenas colaboradores com necessidade legítima acessam dados de usuários;
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e sistemas de detecção de intrusão;
• Auditorias de segurança periódicas e testes de penetração realizados por empresas especializadas;
• Backups criptografados com armazenamento redundante em locais geograficamente separados.

9 Seus Direitos como Titular (LGPD)

A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você, como titular dos dados, um conjunto robusto de direitos em relação ao tratamento das suas informações pelo 12kbet. Você pode exercer qualquer um desses direitos a qualquer momento, gratuitamente, pelo nosso canal de suporte:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo. O 12kbet responderá à sua solicitação em até 15 (quinze) dias contados da data de recebimento, conforme prazo previsto na LGPD.

12 Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global de alguns dos nossos provedores de tecnologia e parceiros de jogos, seus dados pessoais podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, o 12kbet garantirá que a transferência seja realizada com salvaguardas adequadas, em conformidade com o art. 33 da LGPD, incluindo:

• Transferência para países com nível de proteção de dados reconhecido como adequado pela ANPD;
• Adoção de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
• Garantias contratuais específicas que assegurem nível de proteção equivalente ao da LGPD.

Os provedores de jogos internacionais que eventualmente processem dados de sessão — como Pragmatic Play, Evolution Gaming e PG Soft — estão sujeitos a obrigações contratuais de proteção de dados compatíveis com as exigências brasileiras.

13 Alterações desta Política

O 12kbet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, alterações legais ou regulatórias, ou melhorias nos nossos serviços. A versão mais recente sempre estará disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.

Em caso de alterações relevantes que afetem seus direitos ou o modo como tratamos seus dados, notificaremos você por e-mail (no endereço cadastrado) e/ou por meio de aviso destacado na plataforma, com antecedência mínima de 10 (dez) dias antes da entrada em vigor das mudanças.

O uso continuado da plataforma 12kbet após a publicação das alterações implica a aceitação da nova versão da Política de Privacidade. Caso não concorde com as mudanças, você pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados conforme descrito na seção 9.

14 Contato e DPO

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, reportar incidentes de segurança ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pelo 12kbet, entre em contato com nosso time de privacidade pelos canais abaixo, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Chat ao Vivo: disponível diretamente na plataforma 12kbet, sem necessidade de saída do site — canal mais rápido para solicitações urgentes;
• WhatsApp: +55 11 9XXXX-XXXX (somente mensagens de texto, em português);
• Telegram: @12kbet;
• E-mail do DPO / Privacidade: [email protected] — prazo de resposta de até 15 dias úteis para solicitações formais de direitos de titular.

Ao entrar em contato, informe: seu nome completo, CPF cadastrado, descrição detalhada da solicitação e, se aplicável, o direito que deseja exercer. Isso agilizará o atendimento e garantirá que sua solicitação seja processada dentro do prazo legal.